답변
먼저 왜 제외됐는지 판정 기준부터 아셔야 합니다. 네이버는 리뷰·클릭 수를 조작하는 어뷰징을 스토어 기준 주당 2건 이상 적발 시 '주의', 반복되면 '경고'(네이버플러스 스토어 비노출), 페널티가 누적되면 '제한'(네이버쇼핑 전체 비노출) 단계로 확대해 제재하고, 어뷰징이 확인되면 즉시 랭킹에서 제외합니다. 억울하게 제외되신 거라면 이의제기 창구가 있습니다. 네이버는 랭킹 지수 제외·비정상 판매 의심 조치를 받은 판매자에게 사유를 개별 통보하고, 스마트스토어센터의 공지·1:1 문의(판매자 고객센터)로 소명을 받는 것으로 알려져 있습니다. 정상 거래였다면 주문·결제·배송 데이터 같은 증빙을 준비해 이 창구로 먼저 소명하시는 게 첫 단계입니다. 참고로 검색광고 쪽은 비슷한 상황에서 이런 절차를 씁니다. 파워링크의 무효클릭은 클릭일시·유입 IP·키워드를 정리해 검색광고 고객센터에 '무효클릭 조사요청'을 접수하면 자체 로그와 대조해 판정하는데, 스마트스토어 랭킹 지수 제외에 이 절차가 그대로 적용되는지는 확인되지 않아 참고만 하시고, 정확한 절차는 스마트스토어센터 공지에서 직접 확인하시길 권합니다.