답변
조작 가능성부터 답해드리면, 예전보다 훨씬 어려워졌습니다. 네이버는 2025년 5월 개정으로 영수증·예약자 리뷰에 POS 연동 인증과 네이버페이 정보 수집 동의를 필수화했고, AI 모듈로 위조 영수증을 자동 감지해 단 1회 위반만 확인돼도 업체 리뷰 전체가 미노출됩니다. 완전히 불가능하다고 단정할 수는 없지만, 조작 시도의 리스크가 훨씬 커진 상태입니다. 최근에는 페널티도 더 세졌습니다. 2026년 1월 발표로 AI 툴로 조작한 영수증 리뷰가 적발되면 리뷰 탭 전체 블라인드 처리에 더해 AI 브리핑(요약) 메뉴까지 삭제됩니다. 다만 이 조치는 '조작된 영수증'에 한정되고, 실제 방문 고객이 남긴 부정적 리뷰까지 이 정책으로 지울 수는 없다는 점은 구분해야 합니다. 반대로 사장님이 허위 부정 리뷰를 당하신 거라면, 신고 전에 증거부터 정리하세요. 전체 URL·작성자·작성일시·본문이 한 화면에 보이게 캡처하고, 방문 이력이 없는 계정 같은 조작 정황을 함께 정리해 신고 사유에 첨부하면 처리에 도움이 됩니다. 조직적으로 이뤄졌다고 판단되면 형사 대응도 검토할 수 있습니다. 형법 제314조 업무방해죄는 위계로 정상적 업무를 방해한 자를 5년 이하 징역에 처하도록 정하는데, 허위 리뷰로 소비자 판단을 조직적으로 왜곡했다면 이 조항으로 고소를 검토할 수 있습니다.