답변
설치하시는 걸 권합니다. GA4는 이커머스 전용 도구가 아닙니다. 폼 제출, 파일 다운로드, 외부 링크 클릭, 스크롤 같은 이벤트는 코드 수정 없이 자동 수집되고, 로펌·병원·컨설팅 같은 전문서비스 업종에서 핵심 전환인 '상담 신청 폼 제출'이나 '전화번호 클릭'도 커스텀 이벤트로 손쉽게 추적할 수 있습니다. 매출·구매가 없는 업종이라도 GA4를 설치할 이유는 충분합니다. 실제로 얻을 수 있는 가치도 명확합니다. 로펌 홈페이지에 GA4를 설치하면 어떤 분야 페이지(이혼·형사·기업법무 등)에 트래픽이 몰리는지, 어느 채널(검색·블로그·소개 링크)에서 상담 신청까지 이어지는 방문자가 많은지를 페이지·채널 단위로 비교할 수 있습니다. 이건 마케팅비를 어느 분야·채널에 우선 투입할지 판단하는 근거 데이터가 됩니다. 의뢰인 정보 보호가 걱정되신다면, GA4 사용자 관리 화면에서 특정 사용자에게 '비용 측정항목 없음'·'수익 측정항목 없음' 같은 제한을 걸 수 있어 대행사 등 외부 협업자에게 계정 접근은 주되 민감한 데이터는 가리는 설정이 가능합니다. 더 근본적으로는, GA4 자체가 개인 식별 정보(이름·연락처 등)를 수집하지 않는 것이 표준 설정이므로, 폼 제출 '건수'만 집계하고 폼에 입력된 실제 개인정보 내용은 GA4로 보내지 않도록 설계하면 됩니다. 다만 이건 GA4 자체의 문제가 아니라 구현 방식의 문제라, 폼 필드 값이 커스텀 이벤트 매개변수에 실수로 함께 전송되지 않도록 개발 단계에서 이벤트 설계를 신중히 검토하셔야 합니다.