답변
자피어로 메타 리드(인스턴트 양식)를 구글시트나 CRM(허브스팟·파이프드라이브 등)에 연결하는 자동화(Zap)를 만들 때, '판매 퍼널(Sales Funnel/Pipeline)' 선택 항목은 페이스북 리드 광고(Facebook Lead Ads) 트리거 단계가 아니라, 마지막에 연결하는 CRM 액션(Action) 단계에서 나오는 설정입니다. 즉 새로 들어온 리드를 그 CRM의 어느 영업 파이프라인(단계 묶음)에 넣을지 정하는 CRM 쪽 설정입니다. 정확히 어떤 CRM 앱을 마지막에 연결했는지에 따라 이 항목의 명칭·선택지가 달라지므로(예: 허브스팟은 '딜 파이프라인', 파이프드라이브는 '파이프라인'), 정확히 어느 CRM을 쓰고 계신지에 따라 그 CRM 문서를 함께 참고하시는 게 정확합니다. 일반적인 기준으로는, 메타 광고로 처음 들어오는 리드는 대개 그 CRM의 '기본(Default)' 또는 '신규 리드/문의' 단계의 파이프라인에 배정하고, 이후 상담·영업 진행 상황에 따라 담당자가 수동으로 다음 단계(상담예약, 견적, 계약 등)로 이동시키는 것이 표준적인 흐름입니다. 특정 상품·캠페인 전용 퍼널이 이미 별도로 만들어져 있다면 그 캠페인에 맞는 퍼널을 선택하는 것이 맞습니다. 참고로 자피어의 Facebook Lead Ads 앱은 유료 플랜(프리미엄 앱)이 필요하고 트리거가 폴링 방식이라(요금제에 따라 5~15분 주기) 실시간성이 다소 떨어집니다. 메타는 비즈니스 스위트에서 구글시트와 직접 연동하는 무료 실시간 기능(인스턴트 양식 → 구글시트)도 제공하므로, CRM 파이프라인 관리가 필수가 아니라면 이 네이티브 연동이 더 간단한 대안이 될 수 있습니다.