답변
가장 먼저 확인할 것은 광고 성과가 아니라 실제 사업 데이터입니다. 쇼핑몰 관리자·POS·주문 시스템에서 같은 기간에 실제 주문·매출이 발생했는지부터 보세요. 실제 주문이 있는데 광고 플랫폼·GA4에는 전환이 0으로 뜨면 '측정 문제', 실제 주문 자체가 없다면 '광고가 실제로 전환을 못 만드는 상태'로 원인이 완전히 갈립니다. 측정 문제인지 확인하는 가장 확실한 방법은 직접 구매 과정을 재현하며 진단 도구로 지켜보는 것입니다. 메타는 Pixel Helper 확장 프로그램과 이벤트 관리자의 테스트 이벤트 도구, GA4는 관리자 > DebugView 또는 실시간 보고서를 켜놓고 실제로 결제까지 진행하면서 이벤트가 발동하는지, 발동한다면 어디서 끊기는지(페이지 로드는 잡히는데 구매 완료 페이지에서 안 잡히는지 등) 단계별로 확인하세요. 측정이 끊기는 흔한 원인은 다음과 같습니다. (1) 최근 사이트 개편·플랫폼 이전으로 결제완료 페이지 URL이나 구조가 바뀌어 기존 트리거 조건과 안 맞는 경우, (2) 쿠키 동의 배너(CMP)가 사용자 동의 전에는 태그 발동 자체를 막고 있는데 동의율이 낮은 경우, (3) 광고 차단기 사용자 비중이 높은 경우, (4) 도메인 인증·크로스도메인 설정이 깨져 결제가 다른 도메인(PG사)에서 완료 처리되는 경우, (5) GTM·픽셀 코드가 실수로 삭제되거나 오류가 난 경우입니다. 반대로 진단 도구에서 이벤트가 정상적으로 발동하고, 실제 사업 데이터에도 주문이 거의 없다면 이는 측정 문제가 아니라 광고 자체가 실제로 전환을 만들지 못하는 상태입니다. 이 경우엔 소재·타겟팅·랜딩페이지·상품 경쟁력 등 광고 운영 쪽 문제로 넘어가 진단해야 하며, 태그를 아무리 손봐도 해결되지 않습니다.