답변
먼저 왜 타이밍이 결정적인지부터 이해해야 합니다. iOS·안드로이드 모두 앱 푸시 알림 허용 여부를 묻는 OS 시스템 팝업은 원칙적으로 앱이 요청을 트리거할 때 단 한 번만 뜨도록 제한돼 있습니다. 유저가 한 번 거부하면 이후에는 유저가 직접 설정 메뉴에 들어가서 켜야 하고, 앱이 재요청할 방법이 없습니다. 그래서 이 단 한 번의 기회를 언제, 어떤 맥락에서 쓰느냐가 허용률을 좌우합니다. 실무에서 표준으로 자리잡은 방식은 '소프트 애스크(soft-ask)' 2단계 구조입니다. 앱 첫 실행 직후 곧바로 OS 시스템 팝업을 띄우면 유저가 앱의 가치를 알기도 전이라 거부율이 높습니다. 그래서 OS 팝업 전에 먼저 앱 자체 UI로 '푸시를 켜면 어떤 혜택(할인 알림, 재입고 알림 등)을 받는지'를 설명하는 인앱 가이드 화면을 먼저 보여주고, 유저가 거기서 '허용'을 누른 경우에만 실제 OS 팝업을 띄우는 방식입니다. 소프트 애스크에서 거부한 유저에게는 아예 OS 팝업을 띄우지 않아, 진짜 OS 차원의 '단 한 번의 기회'를 허용 가능성이 높은 유저에게만 씁니다. 소프트 애스크를 띄우는 최적 시점도 중요합니다. 앱 설치 직후가 아니라, 유저가 실제 가치를 경험한 직후 — 첫 장바구니 담기, 첫 위시리스트 추가, 첫 구매 완료 같은 순간 — 로 잡는 것이 실무에서 권장됩니다. 가치를 느끼기 전에 권한부터 요청하면 '왜 필요한지' 납득이 안 된 상태라 거부율이 높아집니다. 정리하면 기획 순서는 ①앱 설치 직후에는 권한 요청을 하지 않고, ②유저가 첫 번째 의미 있는 행동(장바구니·위시리스트·구매)을 했을 때 혜택 중심의 인앱 소프트 애스크를 띄우고, ③거기서 동의한 유저에게만 OS 시스템 팝업을 띄우는 순서로 설계하시면 됩니다.