답변
엄밀히는 다른 개념입니다. CPA(액션당 비용)는 광고 캠페인 단위에서 원하는 액션 1건에 든 광고비만 계산하는 매체 지표이고, CAC(고객 획득 비용)는 광고비뿐 아니라 마케팅 인건비, 툴 비용, 대행사 수수료 등 고객 1명을 실제로 확보하는 데 들어간 모든 비용을 합산하는 더 넓은 경영 지표입니다. 적용 범위로 구분하면, CPA는 특정 캠페인·매체 성과를 좁게 비교할 때 쓰고, CAC는 전사 마케팅 조직의 효율성과 LTV 대비 수익성을 판단할 때 쓰는 상위 개념이라고 보시면 됩니다. 다만 소규모 팀에서는 마케팅 인건비·툴비를 별도로 계산하지 않고 광고비만으로 CAC를 계산하는 경우가 많아, 실무에서는 CPA와 CAC가 사실상 같은 숫자로 혼용되는 경우가 흔합니다. 그래도 엄밀히는 다른 지표라는 점은 알아두셔야 합니다. 실무 가이드를 드리면, 주니어 단계에서는 우선 캠페인별 CPA로 매체 효율을 관리하시고, 조직이 커지면 전체 마케팅비(인건비 포함)를 나눈 CAC로 확장해 LTV/CAC 비율(통상 3배 이상을 건강한 기준으로 봅니다)을 관리하는 순서로 개념을 넓혀가시는 게 자연스럽습니다.