답변
당근이 공식적으로 배포한 '악성 후기 대응 매뉴얼' 같은 문서는 확인되지 않습니다. 비즈프로필 관리 기능으로 '소식·쿠폰·후기로 단골을 만들 수 있다'는 개요만 안내될 뿐, 사장이 직접 후기를 삭제·숨김 처리하는 절차는 공개 자료에서 확인되지 않습니다. 실무적으로 취할 수 있는 경로는 두 가지입니다. 후기가 명백히 허위이거나 모욕성이라면 당근 앱 내 신고 기능(신고하기 > 개인정보 동의 > 본인인증 순서로 진행)으로 사안을 접수하시고, 동시에 당근 고객센터에 1:1 문의로 비즈프로필 담당 쪽에 별도로 확인 요청하는 것을 함께 하시길 권합니다. 당근 고객센터는 최근 3개월 기준 접수 문의를 12시간 내 답변 처리하고 있다고 안내되니, 신고와 문의를 같이 넣으시면 처리가 더 빠를 수 있습니다. 그리고 신고 결과를 기다리는 동안에는, 당근처럼 실명·동네 기반 플랫폼에서는 감정적으로 반박하기보다 공개 답글로 사실관계를 차분히 정정하고 개선 의지를 보여주는 방식이 다른 잠재 고객에게 미치는 인상 관리에 더 효과적이라는 게 로컬 매장 CS 실무의 공통된 권장입니다.