답변
CS 응대 매뉴얼의 성과는 첫응답시간(FRT), 1차 문의 종결률, CSAT를 우선 지표로 보고, 이 지표가 개선된 뒤 재구매율이 따라 오르는지를 최종 판단 기준으로 삼습니다. 주문수·객단가는 CS 매뉴얼과 직접 관련이 적으므로 참고용으로만 보고, 마진은 반품·환불 지연으로 인한 지연이자·재처리 비용이 줄었는지로 간접 확인합니다.
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이런 질문도 같은 답입니다: CS 매뉴얼 성과판단 우선지표 · 첫응답시간과 재구매율
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CS 응대 매뉴얼의 성과는 첫응답시간(FRT), 1차 문의 종결률, CSAT를 우선 지표로 보고, 이 지표가 개선된 뒤 재구매율이 따라 오르는지를 최종 판단 기준으로 삼습니다. 주문수·객단가는 CS 매뉴얼과 직접 관련이 적으므로 참고용으로만 보고, 마진은 반품·환불 지연으로 인한 지연이자·재처리 비용이 줄었는지로 간접 확인합니다.