답변
택배·출고 SLA의 성과는 정시출고율, 결제완료~배송완료 평균 리드타임, 반품·교환 처리 리드타임 세 가지로 봅니다. 주문수·객단가는 SLA 개선과 직접 관련이 적으므로 보조지표로만 참고하고, 재구매율이 세 지표 개선과 함께 상승하는지를 최종 판단 기준으로 삼습니다. 특히 반품·교환 처리 리드타임은 소비자분쟁해결기준상 대금 환급 기한(반환받은 날로부터 3영업일)과도 맞물리므로, 이 기한을 넘기지 않는지도 함께 관리해야 합니다.
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이런 질문도 같은 답입니다: 출고SLA 성과판단 기준 · 환급기한과 반품처리 리드타임
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택배·출고 SLA의 성과는 정시출고율, 결제완료~배송완료 평균 리드타임, 반품·교환 처리 리드타임 세 가지로 봅니다. 주문수·객단가는 SLA 개선과 직접 관련이 적으므로 보조지표로만 참고하고, 재구매율이 세 지표 개선과 함께 상승하는지를 최종 판단 기준으로 삼습니다. 특히 반품·교환 처리 리드타임은 소비자분쟁해결기준상 대금 환급 기한(반환받은 날로부터 3영업일)과도 맞물리므로, 이 기한을 넘기지 않는지도 함께 관리해야 합니다.