답변
택배·출고 SLA가 매출·이익에 미치는 영향은 두 갈래로 계산합니다. 하나는 배송지연으로 인한 직접 배상 비용 — 소비자분쟁해결기준상 인도예정일 초과일수×운송장기재요금×50%(한도 200%), 특정일 배송은 지연 시 200% 일괄배상이 원칙입니다. 다른 하나는 배송 경험 저하로 인한 간접 손실로, 정시출고율·평균 리드타임이 나빠지면 재구매율이 떨어지는 형태로 이익에 영향을 줍니다. 직접 배상 비용은 건별로 명확히 계산되지만, 간접 손실은 재구매율 변화를 추적해야 확인할 수 있습니다.