답변
리뷰 수집으로 매출은 늘었는데 이익이 줄었다면, 대부분 인센티브 지급 비용이 전환율 개선분을 넘어선 경우입니다. 리뷰 수집 인센티브(적립금·쿠폰)는 매출을 직접 늘리는 비용이 아니라 전환율·신뢰도를 높이기 위한 마케팅비용입니다. 인센티브 지급 총액을 확보된 리뷰 건수로 나눈 건당 비용이, 그 리뷰가 실제로 만든 전환율 개선분(추가 매출×마진율)보다 크면 매출은 늘어도 이익은 줄어듭니다. 평점이 이미 4.2를 넘긴 상태에서 계속 같은 수준의 인센티브로 리뷰를 더 모으고 있다면, 한계효용이 떨어지는 단계일 수 있습니다. 리뷰가 늘어나는 만큼 전환율이 더 오르는지, 아니면 정체돼 있는데 인센티브 비용만 계속 나가고 있는지를 확인해 인센티브 규모를 재조정해야 합니다.