답변
상품 리뷰 수집의 효과는 "리뷰 몇 개 늘었다"가 아니라 그 리뷰가 만든 전환율 변화로 계산해야 합니다. 리뷰 수집 인센티브(적립금·쿠폰)는 매출을 직접 늘리는 비용이 아니라 전환율·신뢰도를 높이기 위한 마케팅비용입니다. 인센티브 지급 총액을 확보된 리뷰 건수로 나눈 건당 비용과, 그 리뷰가 실제로 이후 전환율(리뷰 열람 후 구매율)에 준 변화를 함께 봐야 이익 기준으로 타당한 수준인지 판단할 수 있습니다. 기준점으로 삼을 만한 수치도 있습니다. 평점 4.2 이상이면 전환율에 뚜렷한 긍정적 영향이 나타난다고 알려져 있으므로, 지금 평점이 그 아래라면 리뷰 수집 투자가 전환율 개선으로 이어질 여지가 크다는 뜻이고, 이미 4.2를 넘겼다면 개수를 더 늘리는 것보다 포토·상세 리뷰 비중을 높이는 쪽에 인센티브를 재배분하는 것이 이익 대비 효율이 나을 수 있습니다.