답변
광고 소재에 "무료 교환·환불" 문구를 넣었다가 실제 정책과 어긋나 클레임이 되는 경우가 흔합니다. 광고 랜딩페이지나 상세페이지에 "무료 반품·교환" 같은 문구를 강조해두고 실제 정책(예외 품목, 왕복배송비 부담)이 다르면, 클릭 유입은 늘어도 결제 직전 이탈이나 결제 후 클레임으로 이어지기 쉽습니다. 광고 소재의 정책 문구와 상세페이지·결제 화면의 정책 문구를 동일하게 맞추고, 예외 품목이 있다면 광고 랜딩에도 짧게라도 명시해야 합니다. 특히 쿠폰이 걸린 프로모션이라면 "쿠폰 적용 상품은 교환·환불 조건이 다를 수 있다"처럼, 조건이 갈리는 지점을 광고 유입 단계에서부터 미리 알려주는 것이 결제 후 분쟁을 줄이는 방법입니다.