답변
간편결제 도입에서 고객이 망설이는 지점은 결제수단 노출 방식과 실패 대응 두 곳을 중심으로 확인하는 것이 효율적입니다. 먼저 로고 노출입니다. 결제 페이지뿐 아니라 상품 상세페이지나 장바구니 화면에도 지원하는 간편결제 로고를 미리 노출해두지 않으면, 특정 간편결제에 익숙한 고객이 그 로고가 안 보인다는 이유만으로 결제 단계 진입 전에 망설이거나 이탈할 수 있습니다. 결제수단 선택 화면에서는 원하는 간편결제가 없어 뒤로 가거나 이탈하는 비율을 확인해보세요. 어떤 간편결제를 추가로 연동해야 하는지 우선순위를 데이터로 확인할 수 있습니다. 마지막으로 결제실패 화면의 이탈률을 따로 확인하세요. 특정 간편결제에서 결제가 실패했을 때 다른 결제수단으로 쉽게 전환할 수 있는 안내가 없으면, 실패 직후 바로 이탈하는 고객이 늘어납니다. 로고 노출, 선택화면 이탈, 실패 후 이탈 이 세 지점을 순서대로 확인하시길 권합니다.