답변
상사·광고주 보고에는 전환율과 이탈률을 넣되, 이탈률의 정의(비참여 세션 비율)를 각주로 명시해야 합니다. GA4의 이탈률은 '비참여 세션 수÷총 세션 수×100'으로 계산되며, 참여 세션은 ①10초 이상 지속, ②주요 이벤트(전환) 발생, ③페이지·화면 조회 2회 이상 중 하나 이상을 충족한 세션이다. 과거 유니버설 애널리틱스(UA)의 이탈률은 '단일 페이지만 보고 나간 세션의 비율'로 정의가 전혀 달라서, 같은 사이트인데도 UA 때보다 GA4 이탈률이 크게 낮게 나오는 것이 일반적이다. 정의를 명시하지 않으면 UA 시절 감각으로 숫자를 읽는 사람과 혼선이 생기기 쉽습니다. CTR·CVR·CPC·CPM·CPA 같은 지표에 '업계 평균'이라는 숫자가 종종 돌아다니지만, 실제로는 업종·매체·캠페인 목적(인지 vs 전환)·타겟팅 범위에 따라 정상 범위가 크게 달라 절대적인 '좋은 수치' 기준은 없다는 것이 업계 통념이다. 그래서 새 캠페인의 좋고 나쁨은 외부 평균과 비교하기보다 자기 계정의 과거 데이터(전주·전달 대비)와 비교해 판단하는 방식이 더 신뢰할 수 있다.