답변
전환율과 이탈률 해석은 방향이 반대인 두 지표를 함께 보는 것입니다. 전환율은 '얼마나 목표 행동으로 이어졌는지'를 보여주는 지표이고, 이탈률은 '얼마나 아무 반응 없이 나갔는지'를 보여주는 지표입니다. 퍼포먼스 마케팅 기본 공식: CPC(클릭당 비용)=광고비÷클릭수, CPM(1,000회 노출당 비용)=광고비÷노출수×1,000, CTR(클릭률)=클릭수÷노출수×100, CVR(전환율)=전환수÷클릭수×100, CPA(전환당 비용)=광고비÷전환수, ROAS(광고 지출 대비 수익)=매출÷광고비×100, ROI(투자 대비 수익률)=(매출-투자비용)÷투자비용×100. ROAS는 매출을 광고비로 나누고 ROI는 순이익(매출에서 비용을 뺀 값)을 투자비용으로 나눈다는 점에서 계산 기준이 다르다. GA4의 이탈률은 '비참여 세션 수÷총 세션 수×100'으로 계산되며, 참여 세션은 ①10초 이상 지속, ②주요 이벤트(전환) 발생, ③페이지·화면 조회 2회 이상 중 하나 이상을 충족한 세션이다. 과거 유니버설 애널리틱스(UA)의 이탈률은 '단일 페이지만 보고 나간 세션의 비율'로 정의가 전혀 달라서, 같은 사이트인데도 UA 때보다 GA4 이탈률이 크게 낮게 나오는 것이 일반적이다. CTR·CVR·CPC·CPM·CPA 같은 지표에 '업계 평균'이라는 숫자가 종종 돌아다니지만, 실제로는 업종·매체·캠페인 목적(인지 vs 전환)·타겟팅 범위에 따라 정상 범위가 크게 달라 절대적인 '좋은 수치' 기준은 없다는 것이 업계 통념이다. 그래서 새 캠페인의 좋고 나쁨은 외부 평균과 비교하기보다 자기 계정의 과거 데이터(전주·전달 대비)와 비교해 판단하는 방식이 더 신뢰할 수 있다.