답변
상사·광고주 보고에는 ROAS와 ROI를 구분해서 넣어야 합니다. 퍼포먼스 마케팅 기본 공식: CPC(클릭당 비용)=광고비÷클릭수, CPM(1,000회 노출당 비용)=광고비÷노출수×1,000, CTR(클릭률)=클릭수÷노출수×100, CVR(전환율)=전환수÷클릭수×100, CPA(전환당 비용)=광고비÷전환수, ROAS(광고 지출 대비 수익)=매출÷광고비×100, ROI(투자 대비 수익률)=(매출-투자비용)÷투자비용×100. ROAS는 매출을 광고비로 나누고 ROI는 순이익(매출에서 비용을 뺀 값)을 투자비용으로 나눈다는 점에서 계산 기준이 다르다. ROAS는 광고비 대비 '매출' 비율이라 원가·마진을 반영하지 않는다. 마진율이 낮은 상품에 광고가 몰리면 ROAS 숫자 자체는 좋아 보여도 실제로는 팔수록 손해를 보는 구조가 될 수 있다는 게 이커머스 퍼포먼스 마케팅 실무에서 자주 지적되는 함정이다 — 그래서 ROAS와 별개로 마진을 반영한 손익분기 ROAS(원가율 기준 최소 ROAS)를 따로 계산해두는 것이 권장된다. 채널이 여러 개라면 개별 캠페인 ROAS 옆에 전체를 합산한 MER(블렌디드 ROAS)도 함께 보고하면, 채널 간 중복 기여로 인한 착시 없이 전체 효율을 설명할 수 있습니다. MER(마케팅 효율 비율, 총매출÷총마케팅비)은 '블렌디드 ROAS'라고도 불리며, 개별 매체·캠페인 단위로 계산하는 ROAS와 달리 모든 채널의 지출과 매출을 합산해 전사 마케팅 투자 효율을 하나의 숫자로 보여준다. 여러 채널이 같은 고객 전환에 각자 기여를 주장하는 중복 집계 착시를 배제하고, '전체적으로 매출에 기여하고 있는가'라는 실질적 질문에 답할 수 있게 해준다.