마케팅 퍼널과 고객 여정의 결과가 나쁠 때 무엇부터 바꾸고 무엇은 성급히 바꾸면 안 되나요?

답변

마케팅 퍼널과 고객 여정 결과가 나쁘다면 무엇부터 바꿔야 할지 순서가 있습니다. 퍼널 성과가 나쁠 때 가장 먼저 점검하고 바꿔야 할 것은 병목으로 지목된 단계의 실행 요소(소재·타겟·랜딩페이지 UX)입니다. 반대로 성급하게 바꾸면 안 되는 것은 전환 정의나 측정 기준(어떤 행동을 전환으로 볼지) 그 자체입니다. 측정 기준을 자주 바꾸면 개선 여부를 판단할 비교 기준이 사라집니다.

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