답변
위기 커뮤니케이션을 실행하기 전에는 법무·개인정보·브랜드팀 세 곳과 각각 다른 항목을 합의해둬야 실행 중간에 멈추는 일이 없습니다. 법무는 발표 문구가 법적 책임 인정으로 해석될 소지가 있는지, 개인정보팀은 유출·오남용 여부가 있는지, 브랜드팀은 사과문 톤이 기존 브랜드 보이스와 크게 벗어나지 않는지 사전 검토합니다. 세 팀의 확인을 각각 개별로 받기보다, 체크리스트 한 장에 세 팀 서명(또는 승인 이력)을 남기는 방식으로 진행하면 나중에 누가 무엇을 승인했는지 추적할 수 있어 분쟁을 줄일 수 있습니다.