답변
CDP 고객 통합을(를) 운영하다 보면 매체 리포트와 자사 데이터 숫자가 어긋나는 순간이 반드시 옵니다. CDP(고객 데이터 플랫폼)는 웹·앱·오프라인 POS·CRM 등 파편화된 유저 행태 데이터를 하나의 고객 프로필(Single Customer View)로 통합하는 패키지형 소프트웨어다. 처리 흐름은 원시 데이터 수집 → 식별자 매칭(Identity Resolution) → 통합 프로필 생성 → 광고·메시징 채널로 활성화(activation) 순서로 진행된다. CDP에서 만든 세그먼트를 광고 매체로 내보내는 절차는 프로필 평가 → 목적지(매체) 연결 → 필드 매핑 → 게시(publish) 4단계로 진행된다(Adobe 기준 공식 문서화된 순서). 정제된 세그먼트를 구글·메타 같은 광고 계정 맞춤 타겟으로 주기적으로 자동 동기화하는 방식이 일반적이다. 매체 자체 리포트(광고 플랫폼 대시보드)와 자사 데이터가 다르게 나오는 건 이례적인 오류가 아니라 구조적으로 당연한 일이다. 매체 리포트는 자사에 유리한 귀속 모델(조회 후 전환까지 포함하는 식)로 집계하는 경향이 있고, 자사 데이터는 쿠키 유실·식별자 매칭 실패로 오히려 과소 집계되는 경우가 있다. 원칙은 예산 재배분이나 경영진 보고 같은 '의사결정용 숫자'는 실제 매출과 직접 연결된 자사 퍼스트파티 데이터를 기준으로 삼고, 매체 리포트는 캠페인 최적화 신호로만 참고하는 것이다. CDP 고객 통합 숫자도 마찬가지입니다 — 최종 판단 기준은 자사 데이터 쪽에 두시고, 매체 리포트는 조정 신호로만 참고하세요.