답변
신제품 런칭 통합 캠페인을 진행하며 고객 데이터 품질 문제를 발견했다면, 발견된 순서가 아니라 목표(매출)와의 거리 순서로 수정 우선순위를 정해야 합니다. 신제품 런칭 같은 통합 캠페인은 인지(TV·OOH) → 탐색(SEO·바이럴) → 구매(빅테크 DA·SA) → CRM 4단계로 채널을 배치하고, 각 단계가 다음 단계로 무엇을 넘겨주는지(핸드오프 지표)를 명시하는 채널 매트릭스로 설계해야 합니다. 인지 단계는 그 자체로 전환을 만드는 게 아니라 다음 단계에서 검색·클릭 확률을 높이는 준비 작업이라 전환율·CPA만으로 평가하면 항상 비효율로 보이는 착시가 생기고, 신제품 출시 분기에는 인지 확산 채널의 비중이 커지는 것이 정상입니다. 데이터 품질 문제를 발견했을 때 수정 우선순위는 '최종 목표(매출)에 가장 가까운 지표부터'가 원칙입니다. 태그 상태, 출처 간 정합성, 어트리뷰션 설정을 정기(월 1회 또는 분기 1회) 점검 캘린더로 묶고 항목마다 담당자를 지정해두면 바빠도 생략되지 않는 루틴으로 자리 잡습니다. 클릭수 대비 전환율이 갑자기 떨어졌다면 태그 상태부터, 전환수는 그대로인데 매출만 줄었다면 객단가나 매출 시스템 쪽 정합성부터 확인하는 식으로 KPI 트리 상의 위치에 따라 점검 순서를 정하는 것이 효율적입니다. 신제품 런칭 통합 캠페인의 데이터 점검도 이 캘린더·담당자 지정 구조 안에 넣어 정기 루틴으로 운영하시길 권합니다.