답변
사장님이 직접 볼 수 있는 지표는 복잡할 필요가 없습니다. 위기 신호를 조기에 포착하려면 매주 최소한 세 가지를 확인하는 것이 좋습니다 — ① 리뷰·별점 평균의 급격한 변화, ② 특정 게시물·리뷰에 대한 문의·CS 접수 건수, ③ 플레이스·SNS상 매장명 언급량(검색 급증 여부)입니다. 평상시 흐름에서 벗어난 이상치가 보이면 사안이 커지기 전에 사실관계 확인 절차부터 시작하는 것이 안전합니다. 이 숫자들을 매주 같은 요일에 확인하는 루틴만 잡아도 이상 징후를 초기에 잡아낼 수 있습니다.