답변
동의 관리는 그 자체로 매출을 직접 늘리는 마케팅 활동이 아니라, 마케팅을 계속할 수 있게 만드는 전제조건에 가깝습니다. 그래서 매출·방문·문의로 직접 효과를 재기보다는, '마케팅 메시지를 보낼 수 있는 유효 동의 고객 수'와 '그중 메시지를 열람·반응한 비율'을 지표로 보시는 게 정확합니다. 정보통신망법 제50조는 문자·이메일·앱 푸시로 영리목적 광고성 정보를 보내려면 수신자의 명시적 사전 동의를 별도로 받아야 한다고 규정합니다. 회원가입·주문 처리에 필요한 '개인정보 수집·이용 동의'와 마케팅 문자를 보내기 위한 '광고성 정보 수신 동의'는 근거 법조문 자체가 다른 별개의 동의라서, 하나를 받았다고 다른 하나까지 받은 것으로 볼 수 없습니다. 즉 동의를 제대로 분리해 받아둘수록 실제로 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 모수가 커지고, 그 모수가 곧 이후 매출·방문·문의 캠페인의 도달 범위가 됩니다. 또 하나 놓치기 쉬운 지표는 동의 철회율입니다. 정보주체는 언제든 동의를 철회할 권리를 가지며, 사업자는 별도 절차나 비용 요구 없이 '지체 없이' 이를 반영해야 합니다. 철회 이후에도 마케팅 메시지를 계속 보내면 그 자체로 추가 위반이 됩니다. 철회율이 계속 올라간다면 메시지 발송 빈도나 내용이 고객에게 부담을 주고 있다는 신호이므로, 매출 지표보다 먼저 챙겨봐야 할 선행 지표입니다.