답변
고객(체험단 참여자)에게 요청해도 되는 것과 안 되는 것은 이렇게 나누세요. 고객에게 솔직한 후기나 실제 사용 경험에 기반한 후기를 요청하는 것은 괜찮지만, 별점을 특정 점수 이상으로 요구하거나 부정적인 내용을 빼달라고 요구하는 것은 안 된다 — 공정거래위원회 지침상 추천·보증인은 실제 사용 경험에 기반해야 하고, 이 요건과 충돌한다. 이 경계의 배경에는 표시 의무가 있습니다. 리뷰 작성자에게 할인·사은품·적립금 같은 경제적 대가를 제공하는 경우, 공정거래위원회 규정에 따라 그 대가 관계를 명확하게 표시할 법적 의무가 있다. 사업자와 계약 여부와 무관하게 소비자가 인식할 수 있어야 한다. 모집 단계에서부터 이 기준을 명확히 안내해두면 나중에 분쟁이 줄어듭니다. 리뷰 이벤트를 시작하기 전에는 어떤 형태의 대가(할인, 사은품, 적립금)를 줄 것인지, 그 대가가 특정 별점 이상을 조건으로 거는 방식인지부터 정해야 한다 — 별점을 조건으로 거는 방식은 표시광고법과 별개로 플랫폼 자체 리뷰 정책에서도 금지되는 경우가 많다. "솔직하게 써주세요"까지는 요청할 수 있지만, 내용을 미리 정해주거나 부정적인 부분을 빼달라고 하는 순간 법적 요건을 벗어난다는 점을 기억해두세요.