답변
단골 고객 혜택 설계을 처음 시행하고 나서 계속할지 말지는 성급하게 결정하지 않으시는 게 좋습니다. 단골 혜택 설계(적립·쿠폰·등급제 등)의 목적은 신규 고객 유치보다 낮은 비용으로 재방문·재구매를 유도해 매출을 안정적으로 유지하는 것이다. 혜택 자체보다 "혜택을 실제로 인지하고 쓰는 고객 비율"이 성과를 가른다. 단골 혜택의 유지·중단·확대는 최소 1~2개 혜택 주기(예: 스탬프 10회를 채우는 데 걸리는 평균 기간)는 지켜본 뒤에 판단해야 한다. 판단 기준은 재방문 고객 비중, 적립 사용률(발급만 되고 안 쓰이면 매력이 없다는 신호), 객단가 변화 세 가지를 함께 보는 것이고, 확대는 마진 잠식을 감당할 수 있는 범위 안에서만 진행한다. 데이터로 1차 구분을 마쳤다면 다음 순서로 점검한다. ① 혜택 인지도 — 스탬프카드·적립 안내가 계산대·메뉴판에 실제로 보이는지, 직원이 매번 안내하는지. ② 혜택 매력도 변화 — 같은 상권 경쟁 매장이 더 큰 혜택을 새로 내놨는지. ③ 적립·사용 마찰 — 적립 시스템 오류나 사용 조건이 최근에 더 까다로워졌는지. ④ 방문객 자체 감소인지 재방문율만 준 것인지 구분 — 신규 방문객수와 재방문 비율을 나눠서 봐야 한다.