실제 위기 상황에서는 담당자가 당황해 어떤 순서로 대응해야 할지 판단이 흐려지기 쉽습니다. 문제 발견 시 보고 라인, 초기 상달 템플릿, 원인 조사 체크리스트, 보상안 산정 기준을 미리 문서로 만들어두면, 실제 위기 상황에서 감정적으로 대응하지 않고 정해진 절차를 따라 침착하게 움직일 수 있습니다. 이번 롤플레이는 그 매뉴얼을 실전처럼 미리 점검해보는 훈련입니다.

가상의 위기 상황을 가정해 정기적으로 팀 내에서 매뉴얼대로 대응해보는 훈련을 거치면, 실제 상황에서도 훨씬 매끄럽게 절차를 따를 수 있고 매뉴얼의 허점도 미리 발견할 수 있습니다. 신입 팀원이 합류할 때도 이런 모의 훈련을 온보딩 과정에 포함시키면, 실제 위기가 닥치기 전에 매뉴얼의 존재와 사용법을 자연스럽게 익히게 할 수 있습니다.