가장 흔한 실패는 피드백을 메신저로 대충 알려주는 비정형적 방식으로 남기는 것입니다. 이렇게 하면 몇 건까지는 기억나지만, 리드 수가 늘어나면 누구도 전체 패턴을 파악할 수 없습니다. 피드백은 정해진 몇 가지 카테고리로 표준화해서 남겨야 나중에 집계하고 분석할 수 있습니다.

가장 기본적인 세 카테고리는 수락(실제로 영업이 진행 중이다), 반려(지금은 영업 대상이 아니다), 재활용 대기(지금은 아니지만 조건이 바뀌면 다시 볼 만하다)입니다. 여기에 반려 사유를 함께 남기면 더 유용합니다. 반려 사유가 "예산 없음"이라면 22강에서 다룬 예산 편성 시기 문제일 수 있고, "이미 경쟁사 계약 중"이라면 12강 리스트업 단계에서 걸렀어야 할 정보이고, "담당자가 아님"이라면 10강 공략 인물 매핑이 부정확했다는 뜻입니다. 즉 반려 사유 하나하나가 앞 단계 어디를 고쳐야 하는지 알려주는 신호입니다.