감으로 판단하지 않으려면, 다음과 같은 지표를 정기적으로 확인하고 기록해야 합니다.

지표	확인 방법	무엇을 보여주나
언급량	포털 뉴스·SNS 키워드 검색 결과 수	화제가 되는 정도의 추이
부정 언급 비율	언급 중 부정적 톤의 비율	여론의 방향이 나아지고 있는지
신규 매체 유입	처음 다루는 매체가 새로 등장하는지	확산이 새로운 층으로 번지고 있는지
고객 문의량	고객센터·SNS DM 문의 건수	실제 소비자 반응의 변화
검색어 추이	브랜드명과 함께 검색되는 연관 검색어	부정적 키워드가 연관어로 굳어지는지

11강에서 다룬 SOV(언론노출점유율) 측정 방식과 마찬가지로, 이 지표들도 표준화된 도구가 없는 조직이라면 포털 검색을 통한 수동 확인만으로도 최소한의 추이는 파악할 수 있습니다. 중요한 것은 완벽한 도구가 아니라, 같은 기준으로 꾸준히 기록해 비교 가능한 데이터를 쌓는 것입니다.