한 번에 원래 톤으로 복귀하지 않고, 다음과 같은 단계를 거치는 방식이 안전합니다.

1단계, 정보성·중립적 콘텐츠부터. 화려한 프로모션이 아니라, 담담한 정보 전달 콘텐츠(사용법 안내, Q&A 등)로 채널을 조심스럽게 다시 가동합니다.

2단계, 반응을 보며 톤을 조금씩 올림. 1단계 콘텐츠에 대한 반응(댓글, 언급)이 위기와 무관하게 평소 수준으로 돌아왔다면, 조금씩 원래의 마케팅 톤에 가까운 콘텐츠로 옮겨갑니다.

3단계, 완전 복귀. 부정적 반응이 더 이상 유의미하게 나타나지 않는다면, 예정됐던 프로모션이나 이벤트를 정상적으로 재개합니다.

이 단계는 정해진 일정이 아니라 반응을 보며 조정하는 유동적인 과정입니다. 1단계에서 예상보다 부정적 반응이 계속된다면, 2단계로 넘어가지 않고 1단계를 더 연장해야 합니다.