위기 상황에서 경영진이 현장 실무자에게 모든 판단을 맡기고 뒤로 물러나 있으면, 실무자는 큰 결정을 내릴 권한이 없어 대응이 지연됩니다. 반대로 경영진이 사실관계 확인 없이 성급하게 공개 발언을 하면 오히려 사태를 키울 수 있습니다. 경영진은 원칙을 세우고 최종 승인을 신속하게 내리는 역할에, 실무자는 정해진 원칙 안에서 세부 대응을 실행하는 역할에 집중하는 분업 구조가 실무적으로 안정적입니다.

이 분업을 구체화하면 다음과 같습니다.

실무자(PR 담당): 사실관계 확인 실무, 모니터링, 초안 작성(입장문·사과문), 매체 대응 실행
부서장: 실무자의 확인 결과를 검토하고, 낮은 등급(관심·주의) 사안은 이 선에서 최종 결정
경영진: 높은 등급(경계·심각) 사안의 최종 승인, 대외 발언의 최종 책임
법무팀: 모든 등급에서 법적 리스크 여부를 검토하고, 대응 문구의 법적 위험을 점검