유형	예시	응대 원칙
상품 정보 문의	"향이 얼마나 오래 가나요", "성분이 뭔가요"	상세페이지에 없는 정보라면 이번 기회에 상세페이지도 보완
배송 관련 문의	"언제 도착하나요", "왜 아직 발송 전인가요"	현재 처리 상태를 정확히 확인 후 구체적인 일정으로 답변
클레임(불만·하자)	"용기가 깨져서 왔어요", "생각한 향이 아니에요"	24강에서 만든 교환·환불 정책 기준으로 신속하게 처리 방향 안내

세 유형 모두 공통적으로 필요한 것은 빠른 응답입니다. 답이 완벽하지 않아도 "확인 중입니다, 언제까지 답변드리겠습니다"라는 첫 응답만 빨리 가도 고객의 불안은 크게 줄어듭니다.