전자상거래법(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)에 따라 아래 기준이 정해져 있습니다.

청약철회 기간: 소비자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회 의사표시만으로 성립: 청약철회는 소비자가 기간 내에 철회 의사를 표시하기만 하면 성립하며, 7일 이내에 반품까지 완료할 필요는 없습니다. 즉 7일째에 "취소하겠습니다"라고 연락만 해도 철회는 성립합니다.
환불 기한: 청약철회가 성립하면 판매자는 반품받은 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환불해야 합니다.
환불 지연 시 배상: 환불이 지연되면 연 40% 이내에서 정해진 이율에 따른 지연배상금을 지급해야 합니다. 이 상한은 대통령령 개정에 따라 달라질 수 있으니 정확한 현재 이율은 필요할 때 최신 안내로 확인합니다.
반품 배송비 부담: 반품 배송비는 원칙적으로 소비자가 부담하지만, 상품이 광고·계약 내용과 다르거나 하자가 있는 경우에는 판매자가 부담합니다.

이 기준은 판매자가 임의로 줄일 수 없는 최소선입니다. "저희는 교환·환불이 안 됩니다"라는 문구를 올려두어도, 위 기준에 해당하는 상황이라면 법적으로 소비자의 권리가 우선합니다.