브랜드 보이스는 우리 계정이 사람이라면 어떻게 말할지에 대한 약속입니다. 존댓말인지 반말인지, 친근한지 정중한지, 유머를 쓰는지 진지하게만 가는지 같은 것들입니다. 이 약속이 없으면 게시물마다 말투가 들쭉날쭉해지고, 팔로워는 "이 계정이 누구인지" 감을 잡기 어려워집니다.

같은 상품, 같은 정보라도 보이스에 따라 전혀 다른 인상을 줍니다. 온기캔들의 신제품 소식을 두 가지 보이스로 비교해보겠습니다.

보이스	예시 문장
친근한 반말체	"이번 주에 신상 나왔어! 은은한 우디향, 선물하기 딱 좋아 :)"
담백한 존댓말체	"새로운 향, 우디 노트를 담은 캔들을 소개합니다. 선물용으로 준비했습니다."

둘 다 틀린 보이스는 아닙니다. 다만 매번 다르게 말하면 팔로워는 혼란스럽습니다. 하나를 고르고 꾸준히 지켜야 브랜드가 사람처럼 기억됩니다.