가입월(코호트)	가입 고객 수	1개월차 재구매율	2개월차	3개월차	4개월차
2026년 1월	200명	45%	30%	25%	22%
2026년 2월	220명	50%	35%	28%	24%
2026년 3월	180명	38%	22%	18%	-
2026년 4월	210명	40%	26%	-	-

표를 읽는 방법은 두 가지입니다. 하나는 세로로 읽기(같은 개월차끼리 코호트를 비교), 다른 하나는 가로로 읽기(한 코호트가 시간이 지나며 어떻게 빠지는지 관찰)입니다.

세로로 보면 3월 코호트의 1개월차 재구매율(38%)이 1월(45%), 2월(50%)보다 낮습니다. 이 시기에 무슨 일이 있었는지(마케팅 채널 변경, 프로모션 종료, 상품 이슈 등) 확인해볼 신호입니다. 가로로 보면 모든 코호트가 1개월차에서 2개월차로 넘어갈 때 재구매율이 크게 떨어지는 공통 패턴이 보입니다(45%→30%, 50%→35%, 38%→22%). 이건 특정 달의 문제가 아니라 서비스 구조 자체의 문제일 가능성이 높습니다.