빈도 상한에 정해진 정답은 없지만, 아래와 같은 방식으로 우리 서비스에 맞는 기준을 정할 수 있습니다.

채널별 상한: 문자·알림톡처럼 부담이 큰 채널은 주 1~2회, 앱 푸시처럼 부담이 적은 채널은 조금 더 여유 있게 잡는 방식이 일반적입니다. 정확한 횟수는 우리 서비스의 과거 수신거부율 추이를 보고 조정합니다.
전체 상한: 채널을 합쳐서도 하루 1건, 주 3건처럼 전체 발송 건수 자체에 상한을 둡니다. 채널별로는 상한 안에 있어도 채널을 합치면 넘칠 수 있기 때문입니다.
예외 허용 기준: 결제 완료, 배송 안내처럼 고객이 원해서 받는 거래성 메시지는 상한 계산에서 제외하는 것이 일반적입니다. 마케팅성 메시지와 거래성 메시지를 구분해서 상한을 적용해야 합니다.