가입부터 첫 구매까지를 하나로 뭉뚱그리면 언제 어떤 메시지를 보낼지 정하기 어렵습니다. 아래처럼 세 단계로 나누면 각 단계의 목적이 분명해집니다.

단계	기간 기준(예시)	목적	이 단계에서 흔한 이탈 이유
1단계: 가입 직후	가입 후 0~1일	서비스가 뭘 해주는지 각인시킨다	가입 절차만 마치고 잊어버림
2단계: 탐색 중	가입 후 2~7일, 첫 구매 전	첫 구매의 망설임을 줄인다	가격·배송·품질 확신 부족
3단계: 첫 구매 직후	첫 구매 후 0~7일	두 번째 구매 습관을 만든다	한 번 사보고 다시 생각 안 함

기간 기준은 업종과 구매 주기에 따라 조정합니다. 소비재처럼 자주 사는 상품이면 위 기준이 맞지만, 가전이나 가구처럼 구매 주기가 긴 상품이면 2단계 기간을 2~4주로 늘리는 것이 자연스럽습니다. 19강에서 정리한 상품·업종별 구매 주기 데이터를 그대로 가져와 기준으로 삼으면 됩니다.