단계	정의	이 단계의 목표
1. 획득(Acquisition)	아직 회원가입/첫 방문만 한 상태	첫 구매까지 이끌기
2. 활성화(Activation)	첫 구매(또는 핵심 행동)를 완료한 상태	서비스의 핵심 가치를 실제로 경험시키기
3. 리텐션(Retention)	일정 기간 안에 다시 방문·구매하는 상태	재방문·재구매 습관 만들기
4. 추천(Referral)	만족해서 주변에 알리거나 후기를 남기는 상태	자발적 확산 유도
5. 재구매(Repurchase, 장기)	반복 구매가 습관으로 자리잡은 상태	이탈 없이 장기 고객으로 유지

여기서 헷갈리기 쉬운 지점이 하나 있습니다. '리텐션'과 '재구매'가 비슷해 보이지만, 리텐션은 "다시 오는가"라는 짧은 주기의 습관 형성 단계이고, 재구매는 그 습관이 여러 차례 반복되며 자리잡은 장기 상태를 가리킵니다. 소모품 재구매몰이라면 리텐션은 '두 번째 구매까지', 재구매는 '세 번째 구매 이후 지속'으로 나눠 보는 식입니다.