2026년 3월 코호트가 유독 부진하다면, 다음 질문으로 원인을 좁혀갑니다.

유입 경로가 달랐는가: 이 시기에 새로운 광고 채널이나 프로모션으로 유입된 고객 비중이 컸다면, 유입 품질 자체가 다를 수 있습니다. (이 부분은 획득 영역이라 A06 범위를 벗어나지만, CRM 담당자가 마케팅 팀에 전달할 중요한 신호입니다.)
이 시기에 상품·서비스 이슈가 있었는가: 09강에서도 언급했듯, 배송 지연이나 품질 이슈가 있었다면 그 시기 코호트 전체의 재구매율이 낮아질 수 있습니다.
CRM 캠페인이 이 코호트에 제대로 도달했는가: 05강에서 다룬 채널 동의율이 이 시기에 낮았다면, 메시지 자체가 도달하지 못해 재구매율이 낮게 나온 것일 수 있습니다.

부진의 원인이 CRM이 개입할 수 있는 영역(캠페인 도달, 메시지 설계)인지, 아닌 영역(유입 품질, 상품 이슈)인지 구분하는 것이 중요합니다. CRM으로 해결할 수 없는 문제에 CRM 캠페인을 더 밀어붙이는 것은 효과가 없습니다.