위 계산은 '매출' 기준 LTV입니다. 하지만 CRM 캠페인의 비용(할인, 무료배송, 메시지 운영비 등)을 실제로 감당할 수 있는지 판단하려면 매출이 아니라 마진을 봐야 합니다. 같은 매출이라도 마진율이 다르면 실제로 쓸 수 있는 예산이 달라집니다.

마진 기준 LTV = 매출 기준 LTV × 평균 마진율

리필하우스의 평균 마진율이 30%라면,

마진 기준 LTV = 280,000원 × 30% = 84,000원

이 숫자가 의미하는 것은, 이 고객 한 명을 유지하기 위해 CRM 캠페인(할인, 무료배송, 메시지 발송비 등)에 쓸 수 있는 예산의 상한선이 84,000원 근처라는 뜻입니다. 만약 재구매 유도 쿠폰으로 매번 5,000원씩 14개월 동안 나눠준다면 총 70,000원이 되어, 마진 기준 LTV 84,000원 안에서는 남는 장사입니다. 반면 매출 기준 LTV(280,000원)만 보고 판단하면 훨씬 큰 예산을 써도 될 것처럼 착각하기 쉽습니다.