인스타그램과 상세페이지의 말투가 서로 다른 것 자체가 문제인 이유는 무엇인가요? A. 무조건 같은 문장을 써야 해서 B. 필수 메시지와 금지 표현 기준 없이 각자 다르게 쓰면 다른 브랜드처럼 느껴져서 C. 이모지를 쓰면 안 돼서 정답: B — 채널마다 문장 길이는 달라도 되지만 핵심 메시지와 지켜야 할 선은 같아야 합니다.
톤앤매너 기준에 반드시 포함해야 하는 것은? A. 분위기만 B. 분위기, 필수 메시지, 피해야 할 표현 C. 담당자의 개인 문체 정답: B — 분위기만 정하면 정작 브랜드 약속이 빠질 수 있습니다.
"고급 원료를 사용한 프리미엄 디저트"라는 문구의 문제는 무엇일까요? A. 문장이 너무 짧다 B. 브랜드 약속(지정일 배송, 메시지 카드)이 드러나지 않는 추상적 표현이다 C. 존댓말이 아니다 정답: B — 페르소나가 궁금해하는 구체적 정보 대신 추상적인 수식어만 담겨 있습니다.