콘텐츠 주제를 고를 때 가장 먼저 확인해야 할 것은? A. 요즘 유행하는 해시태그 B. 이미 고객이 반복해서 물어본 질문 C. 경쟁사가 올린 게시물 정답: B — 반복된 질문은 이미 관심이 검증된 소재입니다.
"유통기한이 어떻게 되나요"라는 질문의 진짜 궁금증에 가까운 것은? A. 유통기한 숫자 자체가 궁금하다 B. 사도 금방 상하지 않을지 걱정된다 C. 원두 종류가 궁금하다 정답: B — 표면 질문 뒤에 있는 진짜 고민을 읽어야 답변이 콘텐츠가 됩니다.
질문 수집표에서 '반복도'를 확인하는 이유는? A. 문의 응대 속도를 평가하려고 B. 관심이 많은 주제를 우선순위에 두려고 C. 고객 불만을 줄이려고 정답: B — 반복도가 높을수록 콘텐츠로 만들었을 때 반응할 사람이 많습니다.